Al terminar sabrás qué escribes, qué recibes y a quién acudir si nada cambia.
Presentas el caso por escrito
Envía el caso a [email protected] con tu número de cuenta y las fechas. Un agente confirma la recepción y abre el expediente.
¿Cuándo tendré respuesta?
Apunta la referencia que te den y el plazo indicado. Recibirás una respuesta con la decisión del servicio de atención al jugador.
Frumzi Casino escala el caso
Pide por ese mismo buzón que un responsable revise el expediente. Se reexamina el caso y se te comunica la resolución final interna.
Presenta la queja ante la DGOJ
Acude a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) si la decisión no te convence. Adjunta la referencia del expediente y la respuesta recibida.
Horarios en Frumzi Casino
¿Cuándo me van a responder?
El soporte de Frumzi Casino no cierra, y aquí ves cuánto tarda cada vía en España.
Chat
Horario del chat24 horas al día, 7 días a la semana
Llega aquí cuando ya has mirado los buzones y todavía te queda una pregunta suelta.
cuenta¿Necesito pedir permiso para ver los datos que guardáis?+
Escribe a [email protected] desde tu correo de registro y pide la copia o la supresión; el equipo confirma la identidad antes de mover datos. La solicitud se atiende por escrito, así que conserva el mensaje. Nunca hace falta dar tu contraseña.
cuenta¿Cuánto tardáis en cerrarme la cuenta si lo pido hoy?+
Pide el cierre con un mensaje desde tu correo de registro, indicando si quieres la retirada del saldo o dejarlo para tus límites de juego. El trámite se resuelve en el mismo día laborable. Si buscas protección duradera, menciona la autoexclusión y activamos el bloqueo ampliado.
cuenta¿Necesito saber inglés para que me contestéis bien?+
Cinco personas atienden en español, inglés, catalán y alemán, así que puedes escribir en la lengua que uses en casa. El chat copia el mismo abanico lingüístico que el correo y el teléfono. Las respuestas en catalán y en alemán llegan desde el mismo turno que en español.
cuenta¿Necesito comprobar alguna licencia antes de jugar aquí?+
La Dirección General de Ordenación del Juego supervisa la actividad bajo el número DGOJ-23468, y ese dato aparece en cada pantalla de juego. Puedes comprobar la vigencia antes de depositar. Las auditorías de eCOGRA, QUINEL y BMM Testlabs revisan el generador de resultados de forma periódica.
cuenta¿Puedo reclamar fuera del casino si no me convence la respuesta?+
Puedo escalar el caso: pide la revisión por escrito a [email protected] y adjunta el hilo anterior. Si la respuesta sigue sin convencerte, acude con el número DGOJ-23468 a la Dirección General de Ordenación del Juego como siguiente paso. Guarda fechas y referencias de cada mensaje.
cuenta¿Puedo jugar mientras esperáis a revisar mis documentos?+
La revisión de documentos se completa en unas diecisiete horas desde que llegan el DNI o pasaporte, el justificante bancario y el comprobante de domicilio. Enviarlos juntos en un solo mensaje evita reiniciar el plazo. Si necesitas retirar antes, avisa y revisamos el expediente por orden de llegada.
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