Antes del primer retiro

Tu cuenta de Frumzi Casino espera la verificación

La licencia exige comprobar tu identidad antes de pagarte, y la revisión de tu expediente en Frumzi Casino se resuelve en 17 horas como máximo.

Verifica tu cuenta

Licencia DGOJOperamos bajo licencia DGOJ-23468 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego

Con el retiro pendiente

Cuenta pendiente, cuenta lista

Útil cuando el retiro está parado y quieres ver de un vistazo qué falta y quién revisa.

Quién comprueba

Frumzi Casino S.L.

Licencia

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-23468

Cuánto tarda

17 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro, como muy tarde

Dudas de verificación

[email protected]

Edad mínima

18+

Con la cámara a mano

De la foto borrosa al documento aceptado

Aquí ves qué envía cada paso y qué detalle hace que la revisión no se detenga.

Bordes completos a la vista

En la pantalla de identidad, que puede saltar al registrarte o al primer ingreso, sube anverso y reverso del DNI con los cuatro bordes a la vista.

Nombre, dirección y fecha

Un comprobante de domicilio reciente llega como archivo digital: ábrelo y mira que se lean tu nombre completo, la dirección y la fecha sin recortes.

¿Titular y movimiento visibles?

Para el justificante bancario o extracto de cuenta, descarga el documento del banco donde consten tu titularidad y el movimiento; tapa los datos que no hagan falta.

Espera de 17 horas

Con los tres archivos enviados, la pantalla muestra el aviso de revisión y tú solo esperas: el plazo máximo es de 17 horas, sin llamadas ni trámites extra.

Móvil en mano

Ten a mano estos papeles y sus copias

Si te preocupa que la copia no valga, aquí ves qué confirma cada papel y qué debe mostrarse.

DNI o pasaporte

Qué confirmaQuién eres y tu edad

Debe mostrarFoto nítida, cuatro bordes, sin brillo

Justificante bancario o extracto

Qué confirmaEl origen del dinero ingresado

Debe mostrarTitular, importe y fecha visibles

Comprobante de domicilio reciente

Qué confirmaTu dirección actual

Debe mostrarNombre, dirección y fecha legibles

Rechazos habituales y su arreglo

Del recibo viejo al recibo de este mes. Un recibo de luz o de agua de hace meses deja de valer: la dirección debe ser la actual y el papel no puede estar caducado. Pide a tu compañía la factura del mes en curso Descarga el PDF original, sin recortes

De un documento vencido a uno vigente. El DNI o el pasaporte vencido no identifica a nadie, así que el equipo de revisión lo devuelve aunque la foto se lea perfecta. Renueva el documento antes de subirlo Envía también el resguardo de la renovación

Revisa cómo te llamas en tu perfil. Si en la cuenta figuran un nombre o una dirección distintos de los del papel, la revisión se detiene hasta que todo coincida. Corrige tus datos antes de enviar la foto Comunica el cambio a [email protected]

Cuando el casino pregunta por tus fondos

El permiso DGOJ-23468 de Frumzi Casino S.L. obliga a conocer el origen del dinero de sus jugadores. Es un trámite rutinario, previsto en la normativa contra el blanqueo, y no una sospecha sobre ti: se aplica a quien retira importes relevantes.

Puede solicitarse uno o varios de estos comprobantes, según el caso:

Nómina o contrato de trabajo
Declaración de la renta
Extracto bancario de los últimos meses
Escritura de venta de un inmueble
Justificante de una herencia recibida

Momentos en los que se solicita

Justo al ampliar tu límite. Pedir un techo de depósito más alto mueve al equipo a confirmar tu identidad y tu capacidad económica antes de autorizarlo.

Retirar por primera vez. El permiso exige tener la cuenta verificada antes de pagar la primera retirada; por eso el aviso llega al solicitarla.

Cuando el perfil no cuadra. Una dirección nueva, un número de teléfono distinto o un titular que no encaja activan la revisión para cuadrar tu perfil.

Seis respuestas claras

Respuestas sobre la revisión de tu identidad

Aclaramos el motivo, los plazos y los documentos para que el trámite no te frene.

¿En qué momento debo verificar la cuenta para poder cobrar?+

El permiso de la DGOJ obliga a completar la verificación antes del primer retiro, así que ahí tienes la fecha límite. Frumzi Casino puede pedirte los documentos antes, al registrarte o al hacer el primer ingreso, y lo avisa por correo o en el área de cuenta.

¿Por qué me piden explicar de dónde sale mi dinero?+

Es un control habitual contra el blanqueo de capitales que exige la licencia DGOJ-23468 a cualquier operador. No señala nada raro en tu juego: sirve para confirmar que los fondos son legítimos. Puedes responder con un extracto bancario o una nómina.

¿Cuánto tarda la revisión de los papeles que he enviado?+

El equipo de Frumzi Casino resuelve la revisión en 17 horas como referencia habitual. Todo depende de que las imágenes se lean bien y de que los datos coincidan con tu perfil. Si algo falta, el correo [email protected] te indica qué corregir.

¿Qué hago si me rechazan un documento?+

Primero lee el motivo que aparece junto al archivo rechazado en tu cuenta. Casi siempre se debe a un borde cortado, un reflejo o una fecha caducada. Sube otra foto del mismo documento con el detalle corregido y la revisión vuelve a empezar.

¿Sirve hacer las fotos con el móvil para el trámite?+

Sirve, siempre que la cámara del teléfono enfoque bien y la luz no tape ningún dato. Coloca el documento sobre una mesa y evita sombras de la mano. La web acepta estas imágenes igual que las de un escáner.

¿Deberé repetir la verificación con el paso del tiempo?+

Puede ocurrir si el Documento Nacional de Identidad o el pasaporte caduca y el fichero se queda antiguo. También se repite si cambias el domicilio del comprobante o los datos bancarios. Cuando llegue el caso, la plataforma te lo comunica antes de tramitar el siguiente pago.